Б&Ф: В каком документе прописаны задачи возглавляемого Вами предприятия?

И.М.: Если коротко и по существу, то о них идет речь в Законе о публичных службах коммунальных хозяйств.  

Б&Ф: Расскажите на простом языке, чем занимается МП Infocom?

И.М.: Осуществляет расчет потребленных коммунальных услуг. Для этого обрабатывает значительный объем различной информации. Она поступает от организаций, осуществляющих управление жилым фондом, предоставляющих информацию о площади квартир, количестве жильцов, в них проживающих. Другие предприятия направляют нам сведения о суммах и количестве поставленных услуг домам в целом. Infocom распределяет их между квартирами.

Б&Ф: Выходит, что руководимое вами предприятие осуществляет арифметические расчеты. За что же тогда жители Кишинева хулят Infocom?  

И.М.: Мы действительно производим математические действия. Но если неверно указано делимое число или же делитель, то возникают ошибки. А в Молдове с давних пор повелось хулить не тех, кто неправильные цифры предоставил, а тех, кто расчет произвел.

Б&Ф: Вы могли бы назвать, какие ошибки допускаются?

И.М.: Различные. Например, компании, управляющие жилищным фондом, указывают не те площади квартир или же несвоевременно уведомляют об изменении числа жильцов. Банки неправильно информируют о суммах, уплаченных владельцами квартир. Поставщики коммунальных услуг предоставляют показания счетчиков не того дома.

Б&Ф: А сами сотрудники Infocom ошибки допускают?

И.М.: Да, допускают, правда, очень редко. И не потому, что у них, как говорится, семь пядей во лбу, а потому, что подавляющее число операций у нас автоматизировано. Влияние человеческого фактора сведено к минимуму. Большинство информации поступает к нам в электронном виде, и она автоматически вводится в базу данных.

Только малое количество сведений наши сотрудники заносят в базу данных самостоятельно. Это вызвано тем, что не все банки при принятии платежей от населения сообщают нам в электронном виде показатели, указываемые потребителями услуг в квитанциях. И то данную работу мы осуществляем не вручную, а путем сканирования. Ошибки могут возникать, если в корешке квитанции плательщик проставил цифры не в специально предусмотренных для этого квадратиках, а рядом, или же указал их неразборчиво. Но мы осуществляем еще и дополнительный контроль. Если объем потребленной воды превышает 20 кубометров, непременно, для уточнения ситуации, созваниваемся с владельцами квартир. Особенно с теми, кто указал объем потребленной горячей воды, например, 90 кубометров.

Б&Ф: Разве есть и такой месячный объем потребления горячей воды?

И.М.: Нечасто, но бывает. И если не укажешь его, то можно нарваться на скандал. Поскольку гражданин, доказавший такое потребление горячей воды, имеет право на получение значительной компенсации. А она предоставляется только в течение отопительного сезона. По его окончании право на такую льготу теряется.  

Б&Ф: И если не находите данного потребителя, как поступаете? Собираете большой производственный хурал?

И.М.: Нет. Операторы принимают решения самостоятельно, исходя из анализа потребленной воды в предыдущие месяцы. Специалисты у нас работают грамотные, опытные, почти все с высшим образованием. Они не вводят информацию, они ее обрабатывают. А также отвечают на вопросы, поступающие от населения, консультируют граждан…

Б&Ф: Лет пятнадцать назад Infocom имел статус государственного предприятия. Затем решением правительства оно было передано в муниципальное ведение. Правильно ли поступили центральные власти?

И.М.: На мой взгляд, да. К моменту принятия данного постановления Infocom уже прекратил осуществление расчетов иногородних потребителей коммунальных услуг.

Б&Ф: В территориях появились свои, подобные Infocom, местные структуры?

И.М.: Их там нет и до сих пор. Сотрудничество прекратилось само собой, вследствие экономической нецелесообразности. Впрочем, интерес к созданию предприятий, аналогичных нашему, отнюдь не угас. В Тирасполе два года назад подобное предприятие уже начало функционировать. Только расчеты оно осуществляет для всего региона. В Оргееве планируют учредить такое предприятие. Представители местных властей уже обратились к нам с просьбой помочь в его создании.

Б&Ф: Программы тоже пишут работники Infocom?

И.М.: Нет. К их разработке были привлечены высококлассные профессионалы. Жаль, что подавляющее их число уже покинуло Молдову. В случае острой необходимости – разыскиваем их за границей. Качество нашей работы напрямую увязано с качеством программ. Я сравнивал, например, деятельность аналогичного предприятия из областного центра России – Саратова. По территории и по численности этот город сравним с Кишиневом. У них на аналогичном предприятии трудятся 250 человек, у нас же штат всего 50 сотрудников, из которых десять  не заняты расчетом услуг, то есть основной работой занимаются всего 40 человек. Чем выше качество математических программ, тем меньше персонала требуется.

Б&Ф: И чем занимаются 10 человек?

И.М.: Они являются работниками Центральной муниципальной диспетчерской службы. Все звонки о возникновении аварийных ситуаций в столице поступают на центральный пульт.  

Б&Ф.: Почему оплату коммунальных услуг жители Кишинева осуществляют через целую кипу счетов, а не посредством одной квитанции?

И.М.: Мы также полагаем, что должна быть всего одна квитанция. Более того, вначале мы так и поступали, но те, кто предоставляет коммунальные услуги, выступили против общей квитанции. Они требуют, чтобы счета потребителям услуг поступали отдельно от каждого коммунального предприятия. Сегодня расчеты мы размещаем на восьми квитанциях.

Б&Ф.: Каковы их аргументы?

И.М.: По мне, так они высосаны из пальца. Но в данных предприятиях полагают, что если расчеты будут указаны на отдельных квитанциях, то потребитель будет оплачивать их раньше других. Чушь! Практика показывает, что граждане отправляются в банк или на почту оплачивать услуги только после получения всех квитанций.  

Б&Ф.: Простите, а кто вы по профессии?

И.М.: Математик.
     
Б&Ф: Профессиональные познания помогают в вашей нынешней ипостаси?

И.М.: Безусловно! С программистами я изъясняюсь на одном языке. И это профессионально очень важно.

Б&Ф: Ваши слова – да чиновникам бы в уши, а то они полагали и полагают, что, например, министерство экономики может возглавлять энергетик по специальности, а министерство транспорта – врач. Вы согласны с тем, что ваш пример – другим наука?

И.М.: Оставим данный вопрос безответным…

Б&Ф: Многие банки не желают обременять себя приемкой коммунальных платежей от населения. Для них такие операции убыточны. После прекращения деятельности Banca de Еconomii, работавшего с утра и до вечера, в том числе и в выходные дни, у горожан возникли проблемы при оплате коммунальных услуг. Кто принимает решения, сколько платить финансовым учреждениям за прием от населения коммунальных платежей?

И.М.: Каждый поставщик услуги делает это самостоятельно, правда, через Infocom.

Б&Ф: Они понимают, что малые суммы не стимулируют банки для продления времени приема платежей от населения?

И.М.: Смотря что понимать под этим словосочетанием. Один процент от стоимости оплаты – это далеко не малая сумма. Кроме того, чем выше стоимость данной услуги, тем выше затраты у коммунальных предприятий, которые должен покрывать конечный потребитель услуги – население. Было бы хорошо, чтобы ставки по уплате коммунальных платежей утверждались на уровне правительства РМ.

Б&Ф: В условиях рыночной экономики допустимо ли на правительственном уровне регламентировать взаимоотношения между экономическими агентами?

И.М.: Мне представляется, что в  качестве исключения – вполне. Устанавливает же правительство ценовые ограничения на социально значимые товары. Почему коммунальные поставки не отнести к социально значимым услугам?  
     
Б&Ф: Как бы охарактеризовали показатель оплаты коммунальных услуг жители Кишинева?

И.М.: Он достаточно хороший, замечу, не нормальный, а именно очень хороший. Если взять за основу временной отрезок – год, то на уровне 99%. И этот вывод сделан мною не на основе умозаключений, а на основе расчетов. Незадолго до встречи с вами у меня была встреча с представителями Всемирного банка. Они были поражены таким высоким процентом оплаты коммунальных платежей. И это в стране с высоким уровнем бедности и самым низким уровнем дохода на душу населения в Европе. Даже в Англии, заметили они, этот показатель ниже.

Б&Ф: Сколько бедных граждан проживает в Кишиневе?

И.М.: Если судить по количеству поданных заявлений на предоставление компенсаций, то где-то одна пятая часть от численности населения муниципия.

Б&Ф: Зарплаты у многих небольшие, пенсии у большинства жителей Кишинева и вовсе мизерны, счета же за потребленные коммунальные услуги приходят значительные. Тем не менее в течение года они оплачивают их без малого полностью. Как объяснить этот финансовый парадокс?

И.М.: В первую очередь высокой долей ответственности как самих пенсионеров, которые стараются отдать последние денежные крохи, только чтобы не быть должниками. А также ответственностью детей перед родителями и близкими, не позволяющих себе, в отличие от государства, оставить их на произвол судьбы, один на один с их финансовой бедой. И дай Бог, чтобы не истощались эти истоки нравственности нашего народа!

А вот среди злостных неплательщиков – много людей далеко не бедных. Нередки случаи, что уже в ходе судебного заседания тот или иной должник находит деньги и погашает долг в 10-20 тыс. леев.

Б&Ф: Чем они объясняют прежнее нежелание платить по счетам?

И.М. Ничем!■