Банки и финансы
№_9_2023, сентябрь 2023
«Саквояж» доктора Ноны
В ожидании беседы с учредителем и бессменным директором туристической фирмы «Саквояж» я просидел в офисе несколько часов. С определенной периодичностью поминая недобрым словом редакционное задание. Но Нона Петерсон, прекрасно видя мое сумрачное состояние, не могла выкроить для меня время. Шли клиенты. Постоянно верещал мобильник. Клиенты, звонки... Звонки, клиенты… Последние были на редкость занудливы. Вопросы задавали несусветные. Не могли объяснить, чего желают. Порой складывалось впечатление, что отдельные из них пришли в турфирму не приобретать путевки, а поговорить. У них явно наличествовал синдром дефицита общения, а в «Саквояже» их словам внимательно внимали.
Но самыми «доставучими» были клиенты, испытывающие душевный дискомфорт на рабочем месте и в коллективе. «Зашуганные» там, в беседе с Ноной они «отрывались» по полной программе. При минимальных финансовых возможностях требовали предоставить им услуги «экстра-люкс». Корчили из себя невесть что. Как же они осчастливили туроператора! Они пришли! Петерсон, видела это, но, тем не менее, оставалась вежливой, толерантной и учтивой. Как раньше писали в романах о советских разведчиках: «На ее славном личике не дрогнул ни один мускул». Профи!
Да по-иному и быть не могло. В туристическом деле Петерсон «варится» уже тридцать лет. Первые шаги на этом поприще она сделала, будучи студенткой Кишиневского медицинского института. Нона успешно прошла отбор и в числе 10 счастливчиков была принята, пусть и внештатно, в молодежную туристическую организацию «Спутник». Хотя соискателей было более пятисот. Пятьдесят человек на место!
Впрочем, употребление слова «счастливчик» в отношении Ноны вряд ли уместно. Уже тогда в ее небольшом житейском багаже имелась золотая медаль после окончания Кишиневской 1-й школы (ныне лицей имени Г. Асаки). Одно из лучших учебных заведений республики тех времен. Учиться в 1-й было и престижно, и одновременно сложно. Зато знания давали глубокие. Выпускники на высоком уровне владели французским, молдавским и русским языками. Были разносторонне подготовленными. Надо ли говорить, какие знания имелись в багаже золотой медалистки?..
Поступив в институт, Нона и там училась на «отлично». По-иному просто не умела.
Впрочем, даже выдержав значительный по отборочному накалу конкурс и успешно сотрудничая в качестве гида-переводчика, врачебной стезе она изменять не собиралась. Учиться в медицинский вуз Нона пошла сознательно. Хотя специальность педиатра выбрала с папиной подачи. Ее отец, Евгений Тофаника, – профессор, доктор медицинских наук, один из основоположников нейрохиругической школы в Молдавской Советской Социалистической Республике, полагал, что только через эту медицинскую специальность можно стать настоящим доктором. Педиатр взрослого человека всегда сможет вылечить, а вот лечебник или терапевт в недугах деток не всегда разберется.
Нона стала классным врачом! Ей пророчили завидное медицинское будущее. Но через шесть лет, после месяца напряженной работы в 3- й детской кишиневской городской больнице с постоянными ночными дежурствами, получив 90 рублей (чтобы купить сапоги, пришлось занять еще десятку), на врачевании, как на профессии, она поставила крест. Лодка медика Ноны Тофаника элементарно разбилась о материальный недостаток…
Построив новую яхту под названием «Саквояж», Нона успешно ушла в туристическое плавание. И сегодня эта компания по-прежнему на плаву, а госпожа Петерсон – уважаемый, авторитетный и обаятельный капитан. Работая в туристическом бизнесе, Нона с блеском получила второе высшее образование. Уже по специальности «Туризм и гостиничное хозяйство».
Потому именно на ней редакция, идя навстречу пожеланиям читателей, остановила свой выбор и попросила быть гидом в освещении положения дел в молдавском туристическом сегменте.
Нона Петерсон: Сегодня дела малоутешительны. Экономика страны давно находится в стагнации, но в последние годы стало и вовсе тяжко. Люди не могут получать за свой труд достойную оплату, а значит, не в состоянии часть средств отложить на отдых. Чтобы съездить на море, нередко берут в банках кредиты, а затем долго и натужно их возвращают. В постоянных наших клиентах ходит много благополучных семей, которые ранее ездили отдыхать за границу один раз, но на значительный период. Затем стали отдыхать одну неделю в мае, вторую - в сентябре. Сегодня многие из них с трудом могут собрать денег на недельную поездку в начале лета.
Б&Ф: Ну если это столь материально накладно, зачем они вообще отправляются на отдых за кордон?
Н.П.: Ради детей. Вода, песок и морские солнечные ванны архинеобходимы для развивающегося юного организма. Это я как врач–педиатр поясняю.
Б&Ф: Ваши коллеги называют и другие причины падения спроса на туристические услуги…
Н.П.: Есть и иные. Многие наши сограждане стали гражданам Румынии и Болгарии. Они полагают, что могут без помощи турфирм отправляться на отдых за границу. Мол, им теперь нет нужды прибегать к услугам туроператоров для получения визы. Это наше очередное местечковое заблуждение. Виза для успешного отдыха - дело второстепенное. Граждане из государств, давно входящих в состав Евросоюза, я уже не говорю о Шенгенской зоне, планируют проведение отдыха только с помощью профессионалов. Зачем мотаться по отелям или мотелям в поисках ночлега? Лучше и дешевле прибегать к услугам специалистов. Наши же соотечественники полагают, увы, по–иному. В итоге значительно переплачивают и за номер, и за питание, чем если бы свой отдых они организовывали через молдавскую туристическую фирму. Не зря же говорится, что скупой платит дважды.
Б&Ф: В последние годы количество турагентств увеличилось?
Н.П.: Да. Причем значительно. Если три года назад их было 300, то ныне их количество колеблется в пределах 500. При том что ничего демократического, а тем более экономически целесообразного - нет. В нашем деле огромное значение имеет опыт. А он накапливается долгими годами. Как правило, методом проб и ошибок. Молдавские граждане - из тех, кто редко бывает за границей не умеют кратко и четко изложить суть просьбы и указать возможности кошелька. Недавно пришедшие на рынок турфирмы не в состоянии предложить услуги, соответствующие финансовым возможностям клиентов. А предлагаемые ими якобы дисконтные цены нередко превращают отдых за границей в кошмар. Необходимо терпеливо, порой часами, и со знанием дела объяснять, какой набор услуг можно получить за ту или иную сумму. Да, в этом отеле проживание дешевле, зато он располагается на второй линии, а значит, далековато от моря, и фрукты, к примеру, там не подают, и территория небольшая… Смешно слушать отдельные высказывания по возвращении в Молдову: «Представляете, в номере трехзвездочного отеля не было джакузи!» Смешно, если бы не было так грустно… Джакузи – это роскошь. Крутость требует иных финансовых возможностей. Хочу заметить, что люди успешные, состоявшиеся, как правило, непривередливы. Для них время – это деньги. Они знают, что они желают получить во время отдыха. В этих пределах его и планируют. Советы профессионалов помогают им быстро определиться с местом и временем отдыха.
Б&Ф: Но, может, те, кто часами выбирают тот или иной тур, да еще побывав в офисах десятка турагенств, поступают так от финансовой нищеты? Желают и отдохнуть, и при этом как можно больше сэкономить.
Н.П.: Рачительность в расходовании средств похвальна. Но экономить нужно там, где это нужно. Нельзя экономить на том, на чем нельзя. Например, на медицинской страховке. Она стоит в пределах тридцати-сорока центов в день. Не такие уж значительные деньги. А случись какой–либо медицинский недуг, то при ее отсутствии за лечение придется выложить кругленькую сумму
Б&Ф: Отдельные Ваши коллеги предлагают законодательно ввести для турагенств так называемые страховые депозиты в пределах от 20 до 50 тысяч евро, что позволит отсечь многие непрофессиональные фирмы–однодневки.
Н.П.: Я не разделяю эту точку зрения. Во–первых, это приведет к отвлечению денег из и без того скудного финансового оборота многих туристических компаний. Во-вторых, уже наработан международный действенный опыт борьбы с фирмами-однодневками. Чтобы он прижился в Молдове, необходимо внести определенные дополнения и изменения в молдавский Закон о туризме.
Б&Ф: А именно?
Н.П.: Законодательно закрепить за молдавскими туроператорами обязанности по разработке туристических маршрутов, а турагентствам разрешить только их реализовывать, предварительно приобретя путевки именно у национальных туроператоров. Комиссион распределять 50 на 50 процентов. В выигрыше окажутся все. Клиенты будут уверены, что туроператор не разработает какой–либо плохой маршрут. У самих же туроператоров появится возможность более вдумчиво работать над созданием новых продуктов. Турагентства получат возможности сосредоточить свои усилия на реализации путевок.
Б&Ф: На заре нашей независимости тогдашний премьер–министр Мирча Друк заявил, что через десяток лет Молдова превратится во вторую Швейцарию. С тех пор минуло два десятилетия, но толп иностранцев-туристов почему-то не видно. На Ваш взгляд, почему это стратегическое государственное пожелание не воплотилось в жизнь?
Н.П.: В Молдове отсутствует современная дорожная инфраструктура. Говоря о дорогах, я также имею в виду наличие, например, кемпингов, биотуалетов… Зарубежные гости не понимают шутку советских времен: «Девочки - налево, мальчики – направо». Что сегодня можно показать иностранцам? Винные подвалы. Свозить в Старый Орхей. Предложить поездку в Каприянский монастырь. Все! Да, можно показать Сахарну. Там красотища! Но дорога туда… Мы пытаемся развивать агротуризм. Это когда иностранный гость может за умеренную цену попробовать вкусные и, одновременно, экологически чистые продукты прямо с грядки или из сада. И желающих вроде немало. Но опять же, повторюсь, дороги… Порой до уютного аккуратненького молдавского домика можно добраться разве что на БТРе. Возможно, для кого-то это даже прикольно. Но клиент-то заказывал крестьянский туризм, а не экстрим-услугу. Лучше не принимать заявки, чем подсовывать неудобоваримые услуги…
Прощаясь с Петерсон, я спросил у нее, не скучает ли она по медицине. Врачевание было ее стихией. Маленькие пациенты исцелялись, а их родители и сегодня с благодарностью вспоминают то, что для их чад сделала доктор Нона…
«Скучаю, и даже очень, - откровенно призналась Нона. – Может, потому активно развиваю и пропагандирую медико-санаторный туризм. Я ведь и в истории болезни могу разобраться, пояснить, какие анализы необходимо иметь, прежде чем отправляться на лечение, посоветовать, какие грязи и воды при той или иной болезни более эффективно воздействуют на выздоровление организма…».
Успехом Вам, доктор Нона!
Добавление комментария